관광산업 품질제고를 위한 통합 품질인증제 도입방안 연구

Abstract

Ⅰ. 배경 및 목적 ▶ 관광산업은 사회-경제적 부가가치를 제고할 수 있는 자원으로 새로이 재인식, 이에 따른 국가차원의 관광산업 육성-진흥방안이 국가정책의 하나로서 중요히 자리매김하고 있는 실정 ▶ 특히 관광산업의 품질 향상은 관광객의 관광 만족도를 증대시킴과 동시에 국가 이미지를 제고하는 효과를 얻게 되고, 결과적으로는 타 경제 분야에까지 긍정적인 파급효과로 연결되는 선순환구조를 창출 ▶ 이러한 일련의 과정은 국가경제 전반에 걸쳐 작용되어져 종국적으로 국내외적인 관광경쟁력 강화라는 결과 생산 ▶ 관광산업의 품질향상은 곧 관광산업의 서비스 품질의 향상을 의미. 이러한 관광서비스 품질제고를 위하여 종래 운영되어져 오던 관광분야에 있어 다양한 인증제도는, ▶ 정부, 지자체, 공공기관 및 유관협회는 관광객의 만족도를 제고하고 관광서비스 품질을 강화하기 위하여 다양한 인증제도를 개별적으로 도입·시행해 왔으나, ▶ 유사 인증제도의 난립 등으로 인증제 운영 비효율성, 표준화된 평가모형 부재, 관광부문 인증 전문성 부재, 사후관리 부족 및 홍보효과 분산 등 여러 문제점이 발생 ▶ 이와 같은 문제점에 대하여 최근 주무부처인 문화체육관광부는 물론 관광산업 관계자 등은 관광분야에 있어 통합 품질인증제의 제도화 필요성 인식 강화 ▶ 이를 위한 법제도적 개선방안으로써 문화체육관광부는 현행 「관광진흥법」제3조제1항 각 호에 따른 관광사업(호텔업, 야영장업, 국제회의업, 카지노업은 제외) 및 「공중위생관리법」에 따른 숙박업, 관광사업과 밀접하게 관련되는 사업에 대한 “한국관광 품질인증제”도입을 우선적으로 추진-시행 ▶ 본 연구에서는 최근 시행되고 있는 시범사업 성격의 한국관광 품질인증제의 제도적 추진 방향과 내용에 근거, 한국관광 품질인증제의 도입 및 안정적 운영을 위한 법제화 방안 제시에 목적

Ⅱ. 주요 내용 ▶ 연구의 필요성 및 목적, 범위 ▶ 현행 관광분야 품질인증제도 현황 및 문제점 ▶ 주요 국가의 관광품질인증제도 ▶ 관광분야 통합 품질인증제 법제도화의 필요성 ▶ 한국관광 품질인증제 법제화 방안

Ⅲ. 기대효과 ▶ 향후 확대-전개 될 것으로 예견되는 한국관광 통합품질인증제 관련 정책 수립 시 입법 정책적 준거 틀로써 활용기대 ▶ 향후 다른 행정분야 품질인증관련 법체계 구성모델로써 기능